¿De vacaciones? Estos son tus derechos al viajar en avión, según Profeco

Cuando viajas en avión, ya sea en periodo vacacional o temporada baja, siempre se presentan algunos problemas, por ejemplo, los retrasos, demoras o cancelaciones del vuelo. Ante esto, de seguro te has preguntado ¿qué debo de hacer?, ¿cómo debo ser recompensado? o ¿cuáles son mis derechos? La Razón te cuenta más al respecto.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) compartió un artículo donde detalla qué procede cuando se presentan dichos inconvenientes. El documento señala que los retrasos inferiores a cuatro horas en vuelos deben ser informados de manera clara y concisa a través de medios electrónicos o módulos de atención al pasajero, además, si es responsabilidad de la aerolínea, ésta debe ser compensada, de acuerdo con los siguientes lineamientos:

En el caso de las últimas dos opciones, los pasajeros también tienen derecho a recibir una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Estas compensaciones o indemnizaciones deben pagarse en un máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, mientras que los alimentos, bebidas y hospedaje, tendrán que cubrirse en el momento de la demora.

Si hay retrasos, demoras o cancelaciones, los pasajeros en espera deberán tener acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos para poder ponerse en contacto con las personas afectadas, en caso de que sea necesario.

Indicaron que las disposiciones relativas a derechos de los pasajeros contenidas en la Ley de Aviación Civil, son de obligatorio cumplimiento por parte de las aerolíneas, así como de parte de su personal y de las agencias de viaje a cargo de las ventas de pasajes, reservas y chequeo en mostradores.

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AM